１.金融円滑化にかかる基本的方針

ありだ農業協同組合（以下、「当組合」といいます。）は、農業者の協同組織金融機関として、「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域の利用者に対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、「当組合の最も重要な役割のひとつ」として位置付け、当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し、その適切な業務の遂行に向け、以下の方針を定め、取組んでまいります。

1. 当組合は、組合員、利用者等皆さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、事業の状況および特性を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。
2. 当組合は、事業を営む組合員、利用者等皆さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取組み、経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めます。
   また、役職員に対する研修等により、上記取組みの対応能力の向上に努めます。
3. 当組合は、組合員、利用者等皆さまからの新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には、説明および情報提供を適切かつ十分に行うよう努めます。
   また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。
4. 当組合は、組合員、利用者等皆さまからの新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談及び苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、理解と信頼が得られるよう努めます。
5. 当組合は、組合員、利用者等皆さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込み等について、関係する他の金融機関等（政府系金融機関等、農業信用基金協会等および中小企業再生支援協議会を含む。）と緊密な連携を図るよう努めます。
   また、これらの関係機関等から照会を受けた場合は、守秘義務に留意しつつ、お客様の同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。
6. 当組合は、組合員、利用者等皆さまからの上述のような申込みに対し、円滑に措置をとることが出来るよう、必要な体制を整備いたしております。
   具体的には、
   
   1. 組合長以下、関係役員・部長を構成員とする「金融円滑化管理委員会」にて、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議します。
   2. 信用事業担当理事を「金融円滑化管理責任者」として、当組合全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
   3. 各支所に「金融円滑化管理担当者」を設置し、各支所における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
7. 当組合は、本方針に基づく金融円滑化管理態勢について、その適切性および有効性を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行います。

２．金融円滑化の実施に向けた体制の強化

当組合は、本方針を適切に実施するため、以下のとおり体制を強化しております。

1. 適切な金融円滑化管理態勢を確立するため、金融円滑化管理委員会を設置し、金融円滑化管理規程を策定いたしました。
2. お客さまからの相談等に対して迅速かつ適切に対応するため、金融円滑化管理責任者・金融円滑化管理担当者・金融円滑化管理責任部署を設置し、金融円滑化に向けた体制を強化いたしました。
3. 金融円滑化に関する役職員の教育・研修等の実施により資質向上に努めます。

３．金融円滑化にかかる相談窓口の設置

以下の本支所の「ご相談窓口」にて、お客様からの貸出条件変更等にかかるご相談に応じております。

相談窓口	所在地	電話番号
本所金融部融資課	有田郡有田川町大字天満47番地1	0737-53-2315
宮原支所	有田市宮原町新町481番地の1	0737-88-7002
吉備支所	有田郡有田川町大字天満681番地の2	0737-52-2025
箕島支所	有田市山田原8番地の1	0737-83-4711
湯浅支所	有田郡湯浅町湯浅2160番地の4	0737-62-4571
広川支所	有田郡広川町名島69番地の1	0737-63-3400
金屋支所	有田郡有田川町大字中野31番地	0737-32-3121
清水支所	有田郡有田川町大字清水343番地１	0737-25-1320

• ご相談受付時間：土・日・祝日を除く8時30分～17時
• 貸出条件変更等に関するご意見・苦情につきましては、各支所にてお受けいたします。

４．中小企業者等の事業改善または再生のための支援にかかる体制

金融円滑化責任部署を中心に経営改善または再生のための支援について真摯に取組むとともに、役職員の資質向上に努めます。